质保与售后服务
由于成人实体娃娃属于大件、柔性、亲密用品和定制产品，售后处理通常以远程指导、补发配件、维修材料、局部处理和合理返厂等。基于卫生安全、隐私保护和跨境物流成本，我们不鼓励不必要的整件退回。需要注意的是，以下政策仅针对1:1娃娃。
售后服务原则
我们希望每一位客户都能获得稳定、清晰、有效的售后支持，也希望客户在使用产品前仔细阅读产品护理和安全说明。我们的售后服务遵循以下原则：
- 尊重客户隐私；
- 基于证据判断问题；
- 优先提供实际可执行的解决方案；
- 不鼓励不必要的整件退回；
- 不接受已使用成人亲密用品的无理由退货；
- 对合理质量问题负责；
- 对人为损坏、错误使用和不当护理不承担质量责任。
售后申请时间
客户收到产品后，请在以下时间内提出对应售后申请，超过对应期限提出的问题，我们会尽力协助判断，但可能无法提供免费售后：
- 运输损坏：如外箱有明显被开箱或外箱明显破损，可现场拒签；如外箱没有明显破损，可在签收后24小时内 提出申请；
- 明显外观质量问题：签收后24小时内；
- 缺件或错发：签收后48小时内；
- 使用护理咨询：可随时联系客服。
如何申请售后
请通过客服邮箱提交售后申请，并提供以下信息：
- 订单号；
- 购买邮箱或购买的渠道；
- 收货地址；
- 问题描述；
- 产品整体照片；
- 问题部位清晰照片；
- 视频说明，如问题涉及活动功能；
- 外箱和物流标签照片，如涉及运输问题。
为了保护客户隐私，您无需提供任何与售后问题无关的个人照片或敏感内容。请仅拍摄产品问题本身。
售后响应时间
我们通常会在 1–3个工作日 内回复售后申请。节假日、订单高峰期或复杂问题可能需要更长时间。复杂售后可能需要：
- 客服初步判断；
- 技术人员确认；
- 生产部门复核；
- 物流方调查；
- 供应商配件确认。
我们会尽力推动处理，但请客户理解售后工作可能需要一定沟通时间。
重要声明
我们的产品属于成人亲密用品，具有特殊卫生安全和隐私保护属性，为了保护所有客户和产品维修人员的的卫生安全，凡可使用的通道（包括但不限于：口腔通道、下体通道、肛门通道）均不属于保修和维修范围。
6、有限质保对象
本有限质保仅适用于通过 广东顺德先纳信环保科技有限公司 官方网站或官方授权渠道购买的正品产品。以下产品不适用本有限质保：
- 二手购买产品；
- 非授权渠道购买产品；
- 转售产品；
- 赠品；
- 样品；
- 未经确认来源的产品；
- 已被拆卸、改装、改妆或非授权维修的产品。
质保不等于无理由退换货
有限质保仅用于处理经确认的质量问题，不代表客户可以因个人喜好、使用体验、审美差异、尺寸感受、重量感受或改变主意要求退货、换货或退款。
由于产品属于成人亲密用品，已打开、已使用、已接触身体及无法确认卫生状态的产品，不接受退回。
免费售后范围
在质保期内，以下情况经确认后可获得免费或部分免费售后支持：
- 明显生产质量问题；
- 与订单主要配置明显不符；
- 出厂前遗漏的必要配件；
- 非人为原因造成的结构异常；
- 运输中发生并及时反馈的明显损坏；
- 其他经我们确认属于合理售后范围的问题。
免费售后形式包括但不限于：远程使用指导、补发配件、维修材料、局部补偿、折扣补偿或其他双方认可的方案。由于售后产生的运费由客户承担。
不属于免费售后的情况
以下情况不属于免费售后范围：
- 客户使用不当造成的撕裂、穿刺、拉伤、压痕或变形；
- 使用尖锐物品造成的损坏；
- 长期不当存放造成的压痕、变色、开裂或变形；
- 使用不适合的清洁剂、润滑剂、粉剂或护理用品造成的问题；
- 高温、暴晒、潮湿或化学接触造成的损坏；
- 客户自行维修、改装或拆卸造成的问题；
- 正常使用磨损；
- 产品售出一年后购买修复材料的；
- 妆容、指甲、睫毛、假发等消耗性或易损部位的正常损耗；
- 因主观审美差异产生的不满；
- 未按产品护理说明使用造成的问题；
- 产品被转售或转让；
- 客户无法提供有效订单信息；
- 客户提交虚假信息、恶意索赔或拒绝配合检查。
维修服务说明
对于不属于免费质保范围的问题，我们仍可根据实际情况提供付费维修建议或远程维修支持。维修服务可能包括：
- 远程指导；
- 维修材料建议；
- 配件购买建议；
- 局部修复方法；
- 下次订单配件优惠；
- 其他可执行方案。
由于运输成本高、成人用品卫生属性特殊，我们通常不建议整件产品寄回维修。是否接受寄回维修，以客服书面确认为准。
产品护理提醒
为了减少售后问题，请客户注意：
- 使用后及时清洁并保持干燥；
- 避免使用强酸、强碱、酒精、高腐蚀性清洁剂或未知化学产品；
- 仅使用适合产品材质的润滑剂；
- 避免高温、暴晒、潮湿环境；
- 避免长期受压；
- 移动产品时避免拖拽或摔落；
- 避免过度弯折关节；
- 避免使用未经脱色测试的深色衣物和配饰；
- 远离尖锐物品、火源、儿童和宠物。
因错误护理、错误存放或不当使用造成的问题，不属于免费质保范围。
售后沟通要求
为了提高处理效率，请客户在售后沟通中提供真实、清楚、完整的信息。
我们无法处理以下售后申请：
- 无订单号；
- 无清晰照片或视频；
- 问题描述不清；
- 拒绝提供必要证据；
- 超出售后申请期限；
- 产品已被自行处理导致无法判断；
- 存在恶意索赔、威胁、辱骂或虚假信息。
我们尊重每一位客户，也希望客户以友善、真实、理性的方式与我们沟通。
