退换货与退款政策
请您在下单前仔细阅读本政策。由于我们的产品属于成人亲密用品，并且多数产品为按订单生产或按客户选择完成配置，因此退换货规则不同于普通电商商品。
成人亲密用品的特殊说明
我们的产品属于成人亲密用品，具有特殊卫生安全和隐私保护属性，且产品为按订单生产或按客户选择完成配置。基于卫生安全、隐私保护、定制属性及二次销售限制，我们不接受普通电商意义上的无理由退换货或试用后退货。
每一位客户都有权收到全新、未使用、未经他人接触的产品。为了保护所有客户的卫生安全和隐私，我们无法接受已打开、已使用、已接触身体、已清洗、已护理、已改装或无法确认卫生状态的产品退回。
请您理解，此规则不是为了限制客户权益，而是为了保证每一件发出的产品都符合成人亲密用品的卫生安全要求。
定制产品的特殊说明
我们的多数产品为按订单生产或按客户订单配置完成。客户选择的头雕、身体、肤色、妆容、配件、功能配置等，都会影响产品的生产和交付。
由于定制产品无法作为普通库存产品再次销售，因此订单一旦进入生产流程，通常不接受无理由取消、退货或换货。
请您在下单前认真确认所有产品信息和定制选项。
不接受退换货的情况
以下情况通常不接受退货、换货或退款：
- 产品已打开包装；
- 产品已使用或疑似使用；
- 产品已与人体接触；
- 产品已被清洗、护理、上粉、涂油或自行处理；
- 产品已被客户自行维修、改装、拆卸或剪裁；
- 产品因客户使用不当造成损坏；
- 客户因主观审美、个人喜好、尺寸感受、重量感受或想象差异提出退货；
- 客户下单时选择错误型号、肤色、头雕、身体或配置；
- 定制产品、特别订单或个性化配置产品；
- 促销产品、清仓产品、样品产品或明确标注不可退换的产品；
- 超出售后申请期限；
- 未经我们书面批准自行寄回的产品。
未经批准寄回的产品，我们有权拒收、退回、销毁或不予处理，由此产生的费用由客户承担。
可申请售后处理的情况
如出现以下情况，客户可在规定时间内联系我们申请售后处理：
- 收到的主要产品型号与订单明显不符；
- 产品在运输过程中发生明显损坏；
- 产品存在明显生产质量问题；
- 关键配件缺失；
- 产品无法正常完成基础功能；
- 其他经我们确认属于合理售后范围的问题。
我们会根据实际情况提供以下一种或多种解决方案：
- 使用指导；
- 维修建议；
- 补发配件；
- 补偿方案；
- 局部维修材料；
- 远程维修指导；
- 部分退款；
- 更换部件；
- 在严重质量问题情况下，经确认后提供换货或其他解决方案。
具体处理方式由问题性质、证据完整性、产品状态、使用情况及售后期限综合决定。
运输损坏处理
如产品在运输途中发生明显损坏，请在签收后 24小时内 联系我们，并提供完整证据。我们可能要求您提供：
- 外箱六面照片；
- 物流标签照片；
- 产品损坏部位照片；
- 开箱视频；
- 包装材料照片；
- 问题说明。
请保留所有外箱、内包装、保护材料及产品，直到售后处理完成。未经确认丢弃包装，可能影响物流索赔和售后判断。
如经确认属于运输损坏，我们会根据损坏程度提供维修材料、局部补偿、物流索赔协助或其他合理方案。
缺件或错发处理
如您收到产品后发现配件缺失或主要配置与订单明显不符，请在签收后48小时内联系我们。请提供：
- 订单号；
- 产品整体照片；
- 配件清单照片；
- 外箱照片；
- 问题说明。
经确认后，我们会根据实际情况补发缺失配件、更换错误配件或提供其他合理解决方案。
退款说明
退款仅在符合本政策并经我们确认后进行。退款方式通常退回至原付款账户，或采用双方确认的其他方式。请注意：
- 支付通道手续费、银行手续费、汇率差额可能无法退回；
- 已发生的生产成本、定制成本、物流成本、清关费用、仓储费用或其他实际费用，可能从退款金额中扣除；
- 退款到账时间取决于支付机构、银行及地区政策；
- 不同支付方式的退款周期可能不同；
- 如客户使用分期、第三方支付或跨境支付，退款规则可能受对应服务商条款影响。
恶意拒付与争议处理
如客户在已收到产品、产品已进入生产、产品已发货或已获得合理售后支持的情况下，发起不合理拒付、恶意争议或虚假投诉，我们有权：
- 暂停售后服务；
- 向支付机构提交订单记录；
- 提交沟通记录；
- 提交生产记录；
- 提交物流记录；
- 提交签收证明；
- 保留追究相关损失的权利。
我们鼓励客户通过客服渠道解决问题，而不是通过恶意拒付或虚假争议处理正常售后。
退回产品的要求
如在极少数情况下，我们书面确认需要退回产品，客户必须遵守以下要求：
- 未经批准不得自行寄回；
- 必须使用我们确认的退回地址；
- 必须按要求包装产品；
- 必须提供物流单号；
- 必须确保产品符合退回条件；
- 运费承担方式以客服确认为准。
因客户未经批准寄回、地址错误、包装不当或未按要求操作造成的损失，由客户自行承担。
