订购指南
欢迎来到广东先纳信。我们的产品面向全球成年终端用户销售，采用按订单生产或按订单配置的方式完成。为了让您在购买前充分了解订购流程、定制方式、付款规则及订单修改限制，请您在下单前仔细阅读本订购指南。
本页面适用于通过广东顺德先纳信环保科技有限公司旗下品牌产品官方网站购买产品的个人终端客户，不适用于代理商、批发商、经销商或其他商业转售客户。商业合作客户应另行与我们签署合作协议。
年龄确认
本网站仅面向达到所在国家或地区法定成年年龄的用户开放。访问、浏览、注册、咨询或购买本网站产品，即表示您确认：
- 您已达到所在国家或地区购买成人用品所要求的法定年龄；
- 您购买产品仅用于合法、个人、私人用途；
- 您不会将产品提供给未成年人使用、观看或接触；
- 您理解本网站产品属于成人亲密用品，具有特殊的卫生安全、隐私保护和使用场景属性。
如您未达到所在国家或地区的法定成年年龄，请立即停止访问本网站。
订购流程
为了让您的订单顺利完成，我们建议您按照以下流程进行购买。
Step 1：选择产品
您可以根据头雕、身体尺寸、肤色、胸型、体重、材质、妆容风格及其他配置选择适合您的产品。
不同产品的尺寸、重量、柔软度、骨架结构、外观风格和可选配置可能不同，请在购买前仔细阅读产品页面说明。
Step 2：选择定制选项
部分产品支持不同程度的定制，包括但不限于：
- 肤色；
- 眼睛颜色；
- 假发；
- 指甲和趾甲；
- 脚底站立功能；
- 手指骨架；
- 身体特定部位的柔软度；
- 下体
- 配件组合；
- 其他页面显示的可选项目。
具体可选项目以产品页面显示为准。如您对某项配置不确定，建议在付款前联系客服确认。
Step 3：提交订单
提交订单前，请认真核对以下信息：
- 产品型号；
- 头雕型号；
- 身体型号；
- 肤色；
- 所有定制配置；
- 配件选择；
- 收货人姓名；
- 收货地址；
- 联系电话；
- 邮箱地址。
由于多数产品为按订单生产，一旦订单进入生产流程，修改空间将非常有限。
Step 4：完成付款
订单提交后，请根据结账页面显示的付款方式完成付款。我们支持的付款方式以网站结账页面或客服确认为准，可能包括：
- 信用卡；
- 借记卡；
- 银行转账；
- 第三方支付；
- 其他指定付款方式。
订单将在付款确认后进入审核和处理流程。如付款存在异常、风控、拒付风险或身份验证问题，我们权暂停订单处理并与您联系确认。
Step 5：订单确认
付款完成后，我们会向您发送订单确认信息。请您及时检查邮箱，包括垃圾邮件文件夹。如订单信息存在错误，请尽快通过客服邮箱联系我们。订单确认内容通常包括：
- 订单编号；
- 产品信息；
- 配置信息；
- 收货信息；
- 付款状态；
- 预计生产周期；
- 客服联系方式。
Step 6：进入生产排期
订单确认后，我们会根据生产排期、产品配置和定制要求安排生产。由于产品属于手工制作或半手工制作的成人实体娃娃产品，生产过程需要一定时间。我们不建议为了追求速度而压缩必要的制作和质检环节。
Step 7：完成质检与包装
产品完成后，我们会进行出厂前质量检查，包括外观、配置、骨架活动、妆容、配件和包装安全等项目。
通过质检后，产品将采用隐私包装方式安排发货。
Step 8：发货与物流跟踪
产品发货后，我们会通过邮件或客服渠道向您提供物流跟踪信息。
物流单号生成后，可能需要 24–72 小时才会出现更新。国际运输过程中，物流信息可能存在阶段性延迟，请您耐心等待。
订单修改说明
如您需要修改订单，请在付款后 24小时内 联系客服。
在订单尚未进入生产前，我们会尽力协助修改。但订单一旦进入生产流程，以下内容通常无法修改：
- 头雕型号；
- 身体型号；
- 肤色；
- 已开始制作的定制妆容；
- 已安排生产的主要结构配置；
- 已产生生产成本的特殊定制项目。
如修改仍可执行，可能会产生额外费用，并可能导致生产周期延长。
订单取消说明
由于本产品多数为按订单生产，订单取消规则如下：
- 付款后24小时内取消：如订单尚未进入生产，可申请取消。实际退款金额可能扣除支付通道手续费、银行手续费、汇率损失或已经产生的必要成本。
- 订单已进入生产后：不接受无理由取消。如客户坚持取消，我们有权根据实际生产进度扣除已产生的材料、人工、定制、管理及支付成本。
- 产品已完成或已发货后：不接受取消订单。
任何订单取消申请必须通过客服邮箱书面提交。社交媒体留言、评论区留言或未经客服确认的信息，不视为正式取消申请。
关于定制产品的特别说明
定制产品是根据客户选择或要求进行生产、配置或调整的产品。定制内容可能包括身体配置、肤色、妆容、头雕搭配、配件组合或其他特殊要求。
由于定制产品无法作为普通库存产品再次销售，因此定制订单一旦进入生产流程，通常不支持无理由取消、退货或换货。
请您在下单前认真确认所有定制内容。
生产照片说明
如客户需要，我们可在条件允许的情况下提供产品完成后的确认照片或出货前照片。是否提供照片、提供数量及具体内容，以客服实际确认为准。请注意：
- 生产照片仅用于订单确认和客户服务；
- 生产照片不代表额外商业拍摄服务；
- 由于光线、屏幕、拍摄设备及环境差异，照片与实物可能存在轻微色差；
- 产品妆容、肤色和细节以实物为准；
- 如客户对照片有合理疑问，应在产品发货前及时反馈；
- 产品发出后，不接受因主观审美差异提出的退换货要求。
客户责任
为确保订单顺利完成，客户应确保：
- 购买行为符合所在国家或地区法律法规；
- 提供真实、准确、完整的订单信息；
- 在付款前确认产品配置；
- 及时查看邮箱和客服信息；
- 配合必要的订单确认、物流清关或收货安排；
- 收到产品后及时检查外箱和产品状态。
因客户填写信息错误、未及时回复、拒绝配合清关、拒收包裹或违反当地法律规定造成的延误、退运、损失或额外费用，由客户自行承担。
