生产时间与物流政策
我们的产品多数为按订单生产或按订单配置完成。由于成人实体娃娃属于大件、柔性、定制化和隐私性较强的产品，其生产和运输流程不同于普通消费品。请您在购买前仔细阅读本政策。
生产时间
我们的产品为按订单生产或按订单完成配置的成人实体娃娃产品。由于不同产品的生产时间会因型号、材质、定制配置、妆容复杂度、生产排期及质检情况而有所不同。
一般情况下，预计生产时间如下：
- 定制配置产品：约25–40个工作日；
- 高度定制产品或复杂妆容产品：约35–60个工作日；
- 特殊工艺或特殊配置，生产时间可能相应延长；
- 节假日、订单高峰期、新品首批生产或供应链波动期间，生产时间可能延长。
以上时间为预计生产时间，并非绝对交付承诺。我们会尽力按照预计时间完成生产，但由于产品具有手工制作和质量检查属性，实际完成时间可能因具体情况发生变化。
为什么生产需要时间
实体娃娃并非普通标准化库存商品。每一件产品都需要经过多个制作与检查环节，包括但不限于：
- 订单配置确认；
- 材料准备；
- 骨架装配；
- 身体成型；
- 表面修整；
- 头雕处理；
- 妆容与细节处理；
- 配件匹配；
- 出厂前质量检查；
- 清洁与包装；
- 物流安排。
我们重视产品完成度、稳定性和客户收到产品后的实际体验，因此不会为了缩短交付时间而省略必要的生产与质检环节。
质量检查流程
产品发货前，我们会进行基础质量检查。检查内容包括但不限于：
- 产品型号与订单配置核对；
- 头雕、身体、肤色及主要配置核对；
- 表面明显瑕疵检查；
- 妆容与细节完整性检查；
- 骨架基础活动检查；
- 站立脚、手指骨架等功能配置检查；
- 配件清点；
- 包装安全检查。
由于产品包含手工制作、柔性材料、涂妆及细节处理，轻微手工痕迹、细小色差、正常模线、轻微接缝痕迹、轻微粉感、拍摄与实物视觉差异等，通常不视为质量问题。
出货前照片
如客户需要，我们可在条件允许的情况下提供产品完成后的确认照片和出货前照片。具体是否提供、提供数量和内容，以客服实际确认为准。请注意：
- 出货前照片主要用于确认产品主要配置、妆面和特定要求展示；
- 由于拍摄光线、相机设备和显示屏差异，照片与实物可能存在轻微色差；
- 产品妆容、肤色和产品细节以实物为准；
- 如客户对照片有合理疑问，应在产品发货前及时提出；
- 产品一旦发出后，不接受因主观审美差异提出的退换货要求。
配送地区
我们面向全球多个国家和地区提供配送服务，包括但不限于：中国大陆各城市和地区、中国港澳台地区、美国、欧洲主要国家、英国、澳大利亚、新西兰及部分亚洲地区，以及其他经客服确认可配送的国家和地区。
具体是否可配送至您的国家或地区，以客服确认及结账页面显示为准。由于不同国家和地区对成人用品、进口商品、海关清关及税费政策不同，我们保留根据实际情况拒绝、暂停或取消部分地区订单的权利。
物流方式
根据目的地国家、产品重量、包装尺寸、清关要求及物流渠道情况，我们可能采用以下配送方式：
1、中国大陆地区及中国港澳地区：一般采用国内快递物流（包括但不限于：顺丰、联浩通等）。
2、中国台湾地区以海外国家或地区：一般采用空运、国际快递、上车派送等方式。
3、客户可以自行选择其他运输方式，但需要客户自行联系运输渠道到我司取货。
4、其他适合成人用品隐私配送的物流方式。
具体物流方式我们会根据订单情况、目的地及当时物流条件综合安排。客户如有特殊物流需求，请在下单前联系客服确认。
运输时间
产品完成并发货后，预计运输时间通常为：
- 中国大陆：约3-8个工作日
- 美国：约10-20个工作日
- 加拿大：约10–20个工作日；
- 欧洲主要国家：约10-20个工作日；
- 英国：约10-20个工作日；
- 澳大利亚/新西兰：约 10-20个工作日；
- 其他地区：以实际物流渠道为准。
以上时间仅为正常情况下的预计运输时间，不包括生产时间、海关检查、节假日、天气、罢工、航班延误、偏远地区派送延迟或不可抗力影响。
物流跟踪
订单发货后，我们会通过邮件或客服渠道向您提供物流跟踪信息。
请注意：
- 物流单号生成后，可能需要24–72小时才会出现更新；
- 国际物流信息可能存在延迟或阶段性不更新；
- 部分专线渠道可能在货物抵达目的国后才显示本地跟踪信息；
- 如物流长时间无更新，请联系我们协助查询。
隐私包装
我们非常重视客户隐私。所有产品将尽可能采用低调、隐私、安全的包装方式。
一般情况下：
- 外箱不会印有明显成人用品描述；
- 外箱不会展示产品图片；
- 物流标签尽可能采用中性描述；
- 包装以保护产品安全运输为主要目标；
- 必要时会使用加固包装材料。
请注意，由于不同国家海关及物流公司的要求，申报信息、标签内容或文件资料可能需要符合当地法律和运输规定。我们会在合法合规前提下尽力保护客户隐私，但无法承诺完全避免所有海关或物流环节的检查。
海关、税费与进口限制
不同国家和地区对成人用品、定制商品及进口商品有不同规定。客户在下单前应确认所在国家或地区允许购买、进口和持有相关产品。
本产品之标价为不含税价。如订单涉及进口税、增值税、关税、清关费用或其他费用，具体承担方式以订单页面、客服确认或所选物流渠道为准。客户须要承担目的地国家或地区产生的所有税费、关税和清关费用等。
因客户所在国家或地区法律限制、海关拒收、客户拒绝配合清关、地址错误、无法联系收件人或客户拒收导致的退运、销毁、滞留、罚款或额外费用，由客户自行承担。
地址错误、无人签收与拒收
客户应确保收货地址、联系电话、邮箱及收件人信息准确完整。如因以下原因导致派送失败、退运、额外仓储费或二次派送费，相关费用由客户承担：
- 地址错误或不完整；
- 电话无人接听；
- 收件人无法联系；
- 客户拒收；
- 客户未及时配合清关；
- 客户未及时预约派送；
- 偏远地区无法正常派送。
如产品因客户原因被退回、销毁或长期滞留，我们不承担退款责任。
收货检查
请客户在签收时注意检查外箱状态，确认外箱封条完好。如外箱存在明显破损、变形、浸水、开封痕迹或其他异常，请在签收时拍照或录像留存证据。
收到产品后，请在 24小时内 完成基础检查，包括：
- 外箱是否严重破损；
- 产品是否与订单主要配置一致；
- 产品是否存在明显运输损坏；
- 配件是否齐全；
- 是否存在明显质量异常。
如发现问题，请在48小时内通过客服邮箱联系我们，并提供：
- 订单号；
- 问题描述；
- 外箱照片；
- 产品整体照片；
- 问题细节照片或视频；
- 物流标签照片；
- 开箱视频，如有。
超过规定时间未反馈的，我们可能无法判断问题是否发生在运输或交付环节，因此可能无法受理相关运输损坏索赔。
物流延误说明
国际物流可能受到航班调整；海关检查；节假日；天气原因；当地罢工；偏远地区派送；物流系统更新延迟；政策变化；不可抗力等因素影响。
如物流出现延误，我们会协助客户查询物流状态。但因第三方物流、海关、政府机构或不可抗力造成的延迟，不构成无理由取消订单或退款的依据。
